上海銀行回應客戶取現五百萬:網點人員并未違反該行服務要求

澎湃新聞記者 李佳蔚

2021-10-17 20:03 來源:澎湃新聞

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上海銀行虹梅路支行? 澎湃新聞記者 李佳蔚 圖

上海銀行虹梅路支行  澎湃新聞記者 李佳蔚 圖

因為工作人員服務態度不好,上海銀行遭客戶一次取現500萬?
10月16日,微博網友“sunwear”發文稱,國慶前他去了趟上海銀行虹梅路支行,該行多個工作人員服務態度很差,他決定把儲存在該行的幾千萬元都取出來轉存他行,并于10月16日一次取現500萬元。
該博文一夜間成為微博熱搜,引起大量關注。
10月17日,上海銀行向澎湃新聞(www.xalcan.com)記者表示,關于16日有客戶通過微博反映在該行一網點遇到服務質量相關的問題,該行第一時間通過調閱監控錄像、詢問相關人員等方式進行了核查。情況如下:
2021年9月30日14:53,客戶至我行虹梅路支行(下稱網點)。因客戶未佩戴口罩,網點保安按照防疫要求,示意客戶佩戴口罩后再進入網點。
14:56,客戶佩戴口罩后進入網點,完成業務辦理后于15:03離開網點,全程未有情緒激動或語言爭執等情況。
15:13,客戶在個人微博投訴網點保安,稱“哪天有空得折騰一趟這個網點”(該微博已被刪除)。
10月13日,客戶在我行賬戶有大額資金到賬后,當日預約大額現金取現。 
10月16日14:04,客戶與2名陪同人員進入網點,網點員工引導客戶至等候區。
14:15,客戶至柜面辦理大額現金取現。根據客戶要求,柜員拆把、逐把清點大額現鈔。
16:06,網點員工完成所有現鈔清點。
16:25,客戶離開網點。
17:02,客戶在個人微博發文。
上海銀行表示:從初步核查情況看,雖然我行網點人員并未違反我行服務要求,但客戶反饋在該網點的服務體驗不好,并通過自己的方式表達不滿,表明客戶對金融服務有更高期許。我們將認真對待客戶訴求,努力為每一位客戶提供優質的服務體驗。也歡迎社會各界監督。10月16日網友“sunwear”的第一條相關博文。微博截圖

10月16日網友“sunwear”的第一條相關博文。微博截圖

據網友“sunwear”在微博自述,9月30日他去了一趟上海銀行虹梅路支行,“從接電話的到保安到職員全都是一副你欠他的樣子,尤其是保安(竟然能翻著白眼扭著頭擺手轟你)……說話也沒有任何禮貌可言”。
該博文稱,基于這種態度,他決定把儲蓄在這家銀行的幾千萬元全部取走,放到別的銀行。
他稱,他要全部取成現金拿走,由于數額較大,所以分批取,10月16日先取了500萬元現金,并要求清點以防止缺斤短兩,“一個冷知識,清點500萬并從柜臺拿出來一共需要2個小時(兩個人+一臺點鈔機)”。
這篇博文引起網友熱議,有人指出,最初是因上述博主不愿戴口罩才引起保安阻攔。網友“sunwear”回應質疑,提出把監控放出來。微博截圖

網友“sunwear”回應質疑,提出把監控放出來。微博截圖

網友“好運的小鳳凰”稱,“剛好聽朋友說了:疫情期間去網點不愿意戴口罩,所以被保安阻攔。網點負責人解釋了很久,沒有用,并且要網點負責人下跪道歉。踩著保安和銀行職員立豪俠爽文人設,網絡大V未免欺凌普通人太過了吧,保安可能連微博都沒有,不知道你在微博上是如何吐槽他的吧?!?br />
不過,網友“sunwear”稱這是造謠,提出“把監控放出來”。10月17日凌晨,網友“sunwear”最新一條相關微博

10月17日凌晨,網友“sunwear”最新一條相關微博

網友“sunwear”在后續博文中稱,(可能因未戴口罩)他全程說了三句話:忘帶了,你們這有么?哪有賣的?然后他去旁邊買了一個口罩回來。他稱,“保安全程一句話沒有,第一個手勢指著我嘴,第二個手勢扭著腦袋擺手讓我出去,第三個手勢揮手一指外面”,保安和他交流的態度讓他感到不滿,他還指出“里面工作人員口罩掛在下巴上等于沒戴”。
他稱,自己在辦業務時跟里面工作人員投訴該保安態度太差了,但工作人員沒理他。最終,他決定把儲存在這家銀行的錢都取出來,轉存其他銀行。
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責任編輯:韓曉蓉
校對:張亮亮
澎湃新聞報料:4009-20-4009   澎湃新聞,未經授權不得轉載
關鍵詞 >> 上海銀行,取款,500萬

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